司和品牌的错误 的受访者表示他

这种情况对客户支持有何影响明天我们会得到一个甜甜圈洞而不是甜蜜的赞美吗 品牌传播机构与客户服务领域的专家讨论了这些问题和其他问题。 市场温度 客户服务领域的成功是这样的情况至少我们的期望没有被欺骗并且最大的是我们比预期更满意。客户服务发生了变化需要重新审视。 统计数据证明了俄罗斯人对高水平服务的承诺。 年 分析机构发现与其他国家的居民相比俄罗斯人更倾向于选择服务水平高产品和服务可用性高的品牌 。我们的同胞还没有准备好原谅公们会在 次不成功的互动后选择竞争对手。


年这些数字不太可能迅速下降 年将会更加有启发性 专家警告说我们同意他们的观点客户服务的变化仍然很小但随着时间的推移它们会变得越来越明显。客户服务专家鲍里斯 什皮尔特 指出由于一些参与者退出市场竞争减少 俗话说 鱼和癌症 没有。 客户的期望将逐渐 手机号码列表 下降这将导致将使剩下的公司不会在营业额和忠诚度上损失太多。 由于经济原因服务质量已经出现明显下降的趋势。可能会减少与客户合作的员工及其培训水平。电话的等待时间顾问的等待时间都会增加这从逻辑上会降低客户满意度。目前该企业的目标是尽管遭受财务损失仍保持高质量的服务。



业务流程再造 大多数俄罗斯公司正在调整和重组业务流程。每个人都注意到价格上涨品种范围受到影响物流链断裂。在财务方面货物运输条件正在发生变化延误时间正在缩短。有传言称要大幅削减客户忠诚度计划并重写其条款和条件。到目前为止情况还很模糊不知道谁真正离开了谁只是在建立新的供应渠道。该企业正在监控事态的发展。 那些最初不依赖外国软件商品和服务的人赢得了最多。甚至在危机之前在线聚合商和农产品配送服务 的管理就选择了俄罗斯制造商的软件。 这是我们最初的立场。而且时间已经证明我们不必进行重组。